Segwitu tal-Klijent - Pjan Up
I . Klassifikazzjoni u Gradazzjoni tal-Klijent
Ikklassifika lill-klijenti fi tliet kategoriji, A, B, u C, ibbażati fuq fatturi bħall-urġenza tal-bżonnijiet, l-intenzjoni tax-xiri, u l-iskala tal-baġit:
- Kategorija A Klijenti: għandhom bżonnijiet ċari, intenzjoni qawwija ta 'xiri, baġit suffiċjenti, u huma mistennija li jagħlqu l-ftehim fi żmien xahar .
- Klijenti tal-Kategorija B: għandhom bżonnijiet potenzjali, juru ċertu interess fil-prodott, iżda l-ħin tax-xiri huwa inċert jew hemm xi tħassib .
- Klijenti tal-Kategorija Ċ: Ikollok fehim preliminari tal-prodott, bżonnijiet mhux ċari, l-ebda pjan ta 'xiri immedjat fi żmien qasir, iżda għandhom potenzjal ta' kooperazzjoni fit-tul .
Ii . Front - UP Frekwenza u Metodi
Kategorija tal-Klijent Segwi - Metodi ta 'Segwitu Frekwenza
Kategorija A 2 - 3 darbiet fil-ġimgħa komunikazzjoni tat-telefon, fuq iż-żjarat tas-sit, l-emails, jew għodod ta 'messaġġi istantanji
Kategorija B darba fil-ġimgħa Telefon, emails, interazzjoni tal-midja soċjali
Kategorija Ċ darba kull ġimgħatejn tibgħat regolarment informazzjoni dwar l-industrija u informazzjoni dwar l-aġġornament tal-prodott permezz ta 'emails, interazzjoni tal-midja soċjali
III . Arranġament ta 'Segwitu - Up Time Nodi
1. Wara l-kuntatt inizjali: Ibgħat ringrazzjament - int email jew messaġġ fi żmien 24 siegħa, billi tintroduċi fil-qosor il-vantaġġi u s-soluzzjonijiet tal-qalba tal-prodott .
2. Wara l-Komunikazzjoni tal-Bżonn: Ipprovdi pjan ta 'prodott dettaljat jew kwotazzjoni fi żmien 3 ijiem ta' xogħol skont il-bżonnijiet tal-klijent, u kkonferma bit-telefon jekk il-klijent irċievah u l-opinjonijiet tagħhom .
3. Wara l-feedback tal-kwotazzjoni: Jekk il-klijent ikollu mistoqsijiet, iwieġeb fi żmien 48 siegħa; Jekk m'hemm l-ebda feedback, segwi bit-telefon fi ħdan 3 - 5 ġranet ta 'xogħol biex tifhem ir-raġuni .
4. wara l-ftehim:
- Wettaq żjara ta 'segwitu fi żmien ġimgħa biex tifhem l-esperjenza ta' użu tal-klijent u ssolvi problemi li jiltaqgħu magħhom waqt l-użu .
- Segwi regolarment kull xahar, ipprovdi wara s-servizz tal-bejgħ, u tirrakkomanda valur rilevanti - prodotti jew servizzi miżjuda .
Iv . Segwi - UP Planning Content
1. Kategorija A Klijenti:
- Tifhem profondament il-bżonnijiet speċifiċi tal-klijent u l-punti ta 'uġigħ, u tintroduċi funzjonijiet u vantaġġi tal-prodott b'mod immirat .
- Wieġeb il-mistoqsijiet tal-klijent rigward il-prezz, it-termini tal-kuntratt, il-ħin tal-kunsinna, eċċ .
- Feedback fil-pront il-bżonnijiet u l-opinjonijiet tal-klijent, tikkoordina r-riżorsi interni, u tippromwovi l-proċess tat-tranżazzjoni .
2. Klijenti tal-Kategorija B:
- regolarment taqsam ix-xejriet tal-industrija u każijiet ta 'suċċess biex ittejjeb l-għarfien u l-fiduċja tal-klijent fil-prodott .
- Isma 't-tħassib u l-opinjonijiet tal-klijent, ottimizza kontinwament il-pjan tal-prodott, u żomm l-attenzjoni tal-klijent .
3. Klijenti tal-Kategorija Ċ:
- Ipprovdi informazzjoni siewja tal-industrija, artikoli tekniċi, eċċ ., biex tistabbilixxi relazzjoni ta 'komunikazzjoni tajba .
- Introduċi funzjonijiet u servizzi ta 'prodotti ġodda fil-ħin, li tistimula gradwalment il-bżonnijiet potenzjali tal-klijent .
V . segwitu - up rekord u analiżi
1. Uża s-sistema tal-Ġestjoni tar-Relazzjoni tal-Klijent (CRM) biex tirreġistra fid-dettall il-ħin, il-metodu, il-kontenut, u l-feedback tal-klijent ta 'kull segwitu {up {.
2. Fil-qosor u tanalizza s-sitwazzjoni tas-segwitu tal-klijent kull ġimgħa, evalwa l-progress tal-konverżjoni tal-klijent u l-problemi potenzjali, u aġġusta l-istrateġija ta 'segwitu fil-ħin {.
3. Irrevedi regolarment l-effett ta 'implimentazzjoni tal-pjan ta' segwitu tal-klijent, ottimizza l-kontenut tal-pjan skond is-sitwazzjoni attwali, u ttejjeb ir-rata ta 'konverżjoni tal-klijent u sodisfazzjon .
Vi . Immaniġġjar ta 'sitwazzjonijiet speċjali
1. Klijenti mingħajr tweġiba għal żmien twil: Ipprova tbiddel il-metodu ta 'komunikazzjoni, bħal tibgħat messaġġi, tikkuntattja permezz tal-midja soċjali, jew tibgħat rigali żgħar biex tiġbed l-attenzjoni tal-klijent .
2. Klijenti li jqajmu oġġezzjonijiet jew ilmenti: iwieġbu fi żmien 48 siegħa, skużaw sinċerament, issolvi b'mod attiv il-problema, tirrispondi fil-pront il-progress tal-ipproċessar, u tħabrek għall-fehim u l-fiduċja tal-klijent .
Permezz tal-pjan ta 'segwitu tal-klijent ta' hawn fuq, immaniġġja r-relazzjonijiet tal-klijent b'mod sistematiku u standardizzat, ittejjeb ir-rata ta 'konverżjoni tal-klijent u l-lealtà, u tikseb tkabbir kontinwu tan-negozju . Tista' taġġusta u ttejjeb il-kontenut tal-pjan skond il-bżonnijiet tan-negozju attwali u l-karatteristiċi tal-klijent .
